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美国联邦通信委员会寻求停止手机“比尔冲击”

联邦监管机构希望通过要求无线公司在用户用完,达到数据使用量或短信上限或开始收取国际漫游费用之前提醒用户来阻止手机“收费”。

美国联邦通信委员会预计将于周四投票,征求公众对此类规则的评论,这些规则在大量消费者对意外和昂贵的超额费用的投诉后提出。

建议的法规要求无线公司在他们接近计划的每月使用限制以及达到这些限制时向客户发送语音或文本警报。 该规则还要求承运人通知在海外旅行的客户如果在美国境外使用手机或在外国运营商的网络上漫游将被收取额外费用。

此外,美国联邦通信委员会希望无线运营商明确告知客户他们提供的任何工具,以便让用户设置使用限制或查看使用余额。 该机构正在考虑要求所有运营商为订户提供限制其使用的选项。

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联邦通信委员会主席Julius Genachowski表示,“消费者正在向他们收取不应被收费的真钱。” “所以这就是利用技术赋予消费者权力,并为他们提供信息来控制他们的账单。”

消费者监管机构欢迎新的规则来遏制他们认为的掠夺性无线收费。

公共利益集团Free Press的政治顾问乔尔凯尔西(Joel Kelsey)指出,消费者认为他们正在注册的内容与账单上显示的内容之间往往存在脱节。

美国发现,六分之一的手机用户虽然没有改变他们的服务计划,但每月的账单突然增加。

但是CTIA-The Wireless Association的反应很谨慎。 CTIA贸易集团监管事务副总裁Chris Guttman-McCabe表示,无线公司担心“规范和昂贵的规则限制了该行业的创意产品和竞争性质。”

他补充说,该行业“继续开发工具,让客户了解他们的语音,文本或数据使用水平,以确保积极的客户体验。”

例如,Verizon Wireless为客户提供语音,数据和消息传递的在线“使用计量表”,并向接近其配额的用户发送免费短信。

对无线法案冲击的担忧也引起了国会的关注。 参议员Tom Udall,DN.M。正在赞助一项法案,该法案要求无线公司在使用80%的语音通话时间,短信或数据使用时通知用户,并在收取额外费用之前获得客户同意在计划中。

在美国联邦通信委员会(FCC),新规则是在电信行业实施消费者保护措施的更广泛推动的一部分。 去年,联邦通信委员会开始调查所谓的“计费真相”规则,该规则要求电话公司清楚地描述客户账单上的费用。 作为该调查的一部分,该机构调查了最大的无线公司是否向客户提供了关于提前终止服务合同的费用的充分通知。

美国联邦通信委员会还在调查Verizon Wireless在无意中按下手机上的网络访问按钮时向客户收取1.99美元数据的投诉。 Verizon Wireless最近表示,它将从2美元到6,500美元不等的客户。 公司发言人杰弗里·尼尔森(Jeffrey Nelson)坚持认为此事与美国联邦通信委员会提出的法案冲击规则的核心问题无关。