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纽约市发布部分报告揭示城市911系统中的问题和错误

(美联社)纽约 - 纽约市的911系统受到延误和错误的困扰,这可能使得呼叫者在紧急情况下的关键时刻没有帮助,而城市的消防部门和警察部门没有合作准备呼叫的激增据咨询顾问报告称,市政厅管理人员在系统中获得了被操纵的数据,因此遭遇了诸如恐怖袭击等大规模危机。

迈克尔布隆伯格市长办公室周五发布了该报告的编辑版本。 他的政府正在与法律努力进行斗争,迫使其发布早期版本,并且目前还不清楚该文件是如何从其草案形式中改变的。 当纽约邮报上个月首次撰写有关该报告的文章时,它描述了一份长达216页的文件,但该市周五公布的版本有133页。

该报告最初由该市雇用的外部顾问编写,发现呼叫运营商在重复问题上浪费时间并采用不一致的提问程序。 它发现,该系统将一些响应者发送到错误的地址,并减慢了火灾和医疗调度员向呼叫者发出指令的努力。

该报告经过长达数年的系统改革,其中包括一个新的6.8亿美元的呼叫中心,该中心结合了警察,消防和医疗调度员的运作。 市政官员表示,这次更新改善了响应时间,消除了低效率并减少了呼叫者的混淆,但周五的报告似乎对其中一些陈述提出质疑。

“向市政厅管理层提供的统计信息证明(统一呼叫)项目的成功包含错误,并未提供UCT相关业务流程有效性的清晰图景,”报告称。

代表该市消防队员的工会认为,大修所带来的变化导致了延误,这些延误被城市计算其火灾响应时间的相应变化所掩盖。 市政官员对此提出异议 因为从呼叫者与运营商连接的那一刻起,城市从未跟踪过911个呼叫,因此很难判断谁是对的。

在周五发布的报告中,顾问们呼吁该市改变其方法并提前开始响应时间。

“行业最佳实践将公共安全响应时间定义为从911呼叫点到响应单元到达的总时间,”报告称。

顾问还发现了该市的消防和警察部门未能合作的情况。 报告称,这些机构制定了计划,在没有合作的情况下应对危机中的大量呼叫,即使这种事件通常需要多机构的响应。 此外,消防局的紧急医疗管理人员没有参与制定现在处理医疗电话的警方接听者的程序。

“NYPD呼叫接受者没有接受(统一呼叫接听)职责的充分培训,也不熟练处理与FDNY相关的活动,”报告说,该报告还发现,消防调度人员没有接受过充分的培训。

3月,该市的审计员发布审计批评该市处理整个项目,其中包括正在建立第二个备用中心。 审计员说,该项目超预算10亿美元,比计划落后7年。 但是,行动副市长Cas Holloway对该报告的攻击是误导性的,对这些数字提出质疑,并认为大部分成本增加是由于从头开始建立备用呼叫中心的战略决策。

该市已经对法官的裁决提出上诉,该裁决必须公布该报告的早期草案。 案件正在法庭审理中。