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航空旅客起飞,起飞和离开:票价上涨,后期航班上涨,更多乘客被撞出登机口。

一项针对航空公司质量的年度调查显示,所有这些问题都让旅行者感到脾气暴躁。

该行业去年在航空公司质量评级的每个领域均出现下滑,原因是燃料价格上涨,安全问题和破产申请仅在上周关闭了三家航空公司。

最大的变化是消费者投诉率,总体上升了60%。 在坦佩的美国航空公司和Comair公司,这一比率增加了一倍以上,并且该研究中包括的16家航空公司中有15家上涨。 唯一的例外是凤凰城的梅萨航空公司。

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根据调查显示,按时到达的人数连续第五年下降,其中超过四分之一的航班延迟。 2007年,超额预订航班和行李丢失,被盗或损坏的乘客比率也大幅上升。

威奇塔州立大学(Wichita State University)副教授,该研究的合着者迪恩•海德利(Dean Headley)周一发布的研究报告称,“这种趋势很糟糕,看起来并没有好转。”

Headley说,调查结果与困扰美国航空公司的大量问题相吻合,首先是燃料成本飙升。

由于财政压力,ATA,Aloha Airlines和Skybus上周停止了飞行。 主要航空公司削减了工作和乘客设施,同时增加了第二个行李的费用,携带宠物旅行和通过电话预订机票。

Headley说,人们回应更高的价格和更频繁的延误,因为抱怨更多,这并不奇怪。

六大航空公司 - 前线,西北航空,SkyWest,西南航空,美国和美国航空公司 - 在调查的每个区域均出现下滑,尽管西南航空的准时到达率仍为80.1%。

这家总部位于达拉斯的航空公司的消费者投诉率也最低,为每10万名乘客0.26人。

尽管如此,该航空公司还没有免于问题。 它正在与美国联邦航空管理局(Federal Aviation Administration)达成创纪录的1,020万美元的罚款,继续飞行数十架没有检查其机身裂缝的波音737飞机。

美国航空公司,达美航空公司和联合航空公司最近取消了对某些飞机进行计划外检查的航班,美国航空公司在其中一架飞机上的机翼部件在飞行中坠落后发现一些波音757飞机发生问题。

自1991年以来每年编制的航空公司质量评级研究基于运输部统计数据显示去年至少有1%乘客在国内飞行的航空公司。 该研究由奥马哈内布拉斯加大学航空学院和威奇塔州立大学赞助。

调查中的其他航空公司包括AirTran,阿拉斯加,American Eagle,Atlantic Southeast,Continental,Jet Blue和Mesa。

在该研究的结论中:

  • 消费者对梅萨的投诉率下降了三分之一,该航空公司的乘客碰撞率和行李处理不当也有所改善。
  • 超过三分之一的大西洋东南航空公司航班延误,是2007年最差的准点航班。航空公司也更频繁地撞击乘客,每10,000名乘客增加4.5人。
  • JetBlue和AirTran远远领先于其竞争对手,避免乘客撞飞,每10,000名乘客分别为0.02和0.15。
  • AirTran的行李处理率最高,每1,000名乘客的行李处理量为4.06。
  • American Eagle在行李处理方面排名最后,每1,000名乘客有13.55个误处理行李。