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城市观察:拯救生命,一个电话

2013年4月24日晚9点58分发布
更新于2013年4月24日9:58 PM

PINOY 911, WITH A TWIST. Citywatch provides its clients with medical assistance and also aids them in time of disasters. Photo by Citywatch

PINOY 911,带有扭曲。 Citywatch为其客户提供医疗援助,并在灾难发生时为他们提供帮助。 由Citywatch拍摄

菲律宾马尼拉 - 他们在致命的灾难中看到了机会。

2009年,在台风Ondoy的高峰期,Ruel Kapunan的一名员工在Antipolo的洪水中被困8小时。

那时,Kapunan的公司Snaptech Inc.一直致力于跟踪私人公司的卡车和货物的安全性。 他们通过GPS或全球定位系统监控卡车的移动,全球定位系统提供有关时间和地点的信息。

如果出现问题 - 卡车被劫持或发生事故 - 警方很容易因GPS而找到它们。

Kapunan意识到,如果他们可以帮助当局“救援”卡车和设备,他们也应该能够帮助拯救人民。 “现在是重塑业务的时候了,”他心想。

这种认识推动了Kapunan开发Citywatch,它有助于以两种方式拯救生命 - 一,其核心业务包括在火灾,医疗紧急情况和灾难期间协助人们。 二,其企业社会责任与其核心业务有关。 Citywatch派遣救援队前往受悲剧和灾难袭击的地区。

Pinoy 911

在美国,人们拨打911用于紧急情况。 在菲律宾,有117.但正如Kapunan所说 - “当出现问题时,你会打电话给117吗?不,你打电话给你的家人,朋友,你认识的人,”他说。

这是因为它要么是人们不知道117热线,要么他们是谨慎的当局可能无法按时提供必要的回应。 不幸的是,有些人还在服务中开玩笑,因为在13,000个电话中,只有2%是合法的 - 其余的都是恶作剧电话,Kapunan说。

Kapunan还引用了菲律宾人的普遍做法 - 他们不会打电话给医生或去医院,除非情况已经变得越来越糟,或者为时已晚。

Citywatch所做的是提供24/7热线,客户可以在灾难发生时(例如火灾和自然灾害)需要医疗帮助或帮助时访问该热线。 个人用户每年只需支付P500,而5个家庭可以使用P1,000年度包包。 (编者注:如有疑问,请致电836-5850。您也可以访问www.citywatch.ph获取更多信息)

Citywatch有“呼叫接听者”或注册护士,他们“照顾”他们客户的需求。 护士能够根据他们描述的症状告诉呼叫者如何应用急救或处理疾病。

Citywatch的设置响应了新护士所处的经济现实 - 因为很难立即找到工作或被雇佣到国外,他们发现自己失业了。 因此,他们经常在业务流程外包行业中试一试。

有些人申请成为医疗转录员和医疗秘书,有些人则成为呼叫中心代理人。

因此,Kapunan说他们找到有呼叫中心经验的护士并不难。 他说,他们与呼叫中心代理商的工资相匹配,根据劳工和就业部的数据,这个代理人的工资范围是P12,000-P25,000。

如果需要将他们带到医院,呼叫者 - 注册护士 - 会建议呼叫者。 如果他们这样做,Citywatch将为他们提供私人救护车。

Kapunan澄清说,他们只会将救护车送给真正需要救护车的人。 有些人可能会痛苦地哭泣,但即使在他们的家庭范围内,也可以解决这个问题。 注册护士会告诉他们如何。

对于那些需要火灾和灾难援助的人,Citywatch派遣了一支搜救小组。 Citywatch利用其广泛的非政府组织网络,志愿者团体以及与菲律宾国家警察和菲律宾武装部队的联系,立即派遣救援人员。

“我们从不单独工作,”他说。

Citywatch也开始成为活动的固定装置。 除了通过电话延长医疗救济,可以这么说,他们的团队提供相同的服务。

该公司已被不同公司聘用,为户外活动,比赛等提供医疗和紧急援助。

经营理念

作为企业社会责任的一部分,该公司派遣一支由8人组成的救援队前往遭受自然灾害袭击的地方。

Citywatch参与了孔波斯特拉山谷新巴丹的搜索和检索任务,当台风Pablo在2012年12月肆虐该地区和棉兰老岛的其他地区时,400多人死亡。

Citywatch还开展了有关灾害和风险管理意识以及适当的水交叉技术的培训,这对于穿越洪水至关重要。

Kapunan表示,无论发生什么事情,他们都不会缩减他们的企业社会责任计划,而不是其他企业面对金融挫折时的情况。

“业务是支持这一理念,”他说。 而且理念是为他人服务。 - Rappler.com